Uma transação pequena, claro, mas ainda assim uma transação. Seu trabalho agora é garantir que a transação seja boa e que a emoção da compra se transforme em boa vontade e confiança. A razão para isso é simples: se a pessoa não obtiver valor dessa transação, ela não passará para a próxima etapa e comprará coisas mais caras de você. Então, como você garante que seus clientes tenham uma boa experiência? Primeiro, presumimos que tudo o que o cliente em potencial comprou ou pelo qual abriu mão de seu tempo valioso é excepcional. Um bom marketing só aumentará a velocidade com que seu negócio fracassa se você não tiver produtos e serviços excepcionais.
Em segundo lugar, o cliente em potencial precisa extrair valor da última transação com você. A etapa de Entusiasmo da Jornada de Valor do Cliente é algo que você deve revisitar repetidamente. E, sempre, deve gerar entusiasmo. Sendo assim, sempre que um cliente ou cliente potencial fizer o que você pede (comparecer a este webinar, comprar este produto, me contratar para este serviço), você deve planejar seu marketing para maximizar as chances de eles obterem valor tangível da experiência. Exemplos de marketing que criam entusiasmo – Seu objetivo na fase de Excitação da Jornada de Valor do Cliente é garantir que seu cliente obtenha valor com a transação.
Aqui estão alguns exemplos: Um casal compra uma Keurig (cafeteira) e usa as porções de café gratuitas e o Guia de Início Rápido para tomar uma xícara de café incrível minutos depois de abrir a caixa. Uma nova usuária do aplicativo de streaming de música Spotify passa por um tutorial ensinando como criar uma playlist com suas músicas favoritas. Um jovem lê três postagens de blog esclarecedoras recomendadas por e-mail por seu recém-contratado Coach de Vida antes de sua primeira sessão de coaching. Esta etapa visa garantir que seu marketing esteja dando ao seu cliente a oportunidade de obter valor ao fazer negócios com você — e aproveitar esse valor imediatamente.